退款政策
最後更新：2026 年 9 月 7 日
1. 服務性質
「翻譯小年糕」為訂閱制線上服務，提供月繳、年繳與團隊方案（群組 x 10／群組 x 50，均有月繳與年繳），以信用卡透過綠界科技（ECPay）定期定額扣款；費用與方案以購買當時頁面顯示者為準。訂閱前享 7 天免費試用（另有 3 天緩衝期），功能與付費版完全相同 —— 我們希望您是在充分試用後才付費。
2. 取消訂閱（不再扣款）
- 可隨時取消，且立即生效：開啟「翻譯小年糕」的 LINE 私訊 → 點「設定」→ 選擇該群組 → 於「訂閱」區塊按「取消訂閱」。系統會即時停止後續扣款，已扣款之當期服務持續至該期結束。
- 若無法操作，請來信 hello@mochichat.app，我們會在 3 個工作天內為您處理。
- 僅將機器人移出群組，並不會停止訂閱的計費期間，已付費的期間照常計算且不退費。不過，若到了下次扣款前，機器人仍不在您訂閱的任何群組中，我們會自動為您取消訂閱、停止該次扣款，並通知付款人。若要立即確定停止，請依上述方式取消。
3. 退款條件
- 當期未使用：某次扣款後 14 天內，若該群組於該期尚未使用任何翻譯，可申請該期全額退費，無需理由。（優於《消費者保護法》第 19 條之七日猶豫期規定。）
- 年繳：已使用者按未使用月數比例退費：年繳方案於扣款後 14 天內未使用者全額退費；已使用者，就尚未使用之完整月數按比例退還。例如訂閱一個月後取消，退還其餘 11 個月之費用。
- 服務中斷：因本服務因素連續中斷達 7 天以上，可就中斷期間按日比例退費。
- 重複或錯誤扣款：經查證屬實者全額退還。
4. 不予退款之情形
- 月繳該期已正常使用翻譯服務，且非前述服務中斷或錯誤扣款情形（年繳適用前條之按月比例退費）；
- 因 LINE、網路環境或使用者端因素導致無法使用；
- 距該次扣款已超過 14 天之當期費用。
5. 退款方式
退款一律退回原扣款信用卡，於確認後 7–14 個工作天內完成（實際入帳時間依發卡行而定）。